お客様からお寄せいただいた大切なお声のなかから、商品やサービスに反映した事例をご紹介します。
❐「クリッカート」替芯（黒・青・赤・オレンジ）を発売しました！
クリッカートのかえしんをつくってください。かきやすいし、ちきゅうにわるいのでつくってほしいです。（7才のお客様）
❐ 昭和に一世を風靡した「ノックペンシル」の令和版を発売しました！
ノックペンシル（シャープ）の復刻版を発売してください。六角形の軸が握りやすく、クリップがなくて痛くなかったのも良かったです。
❐「サラサグランド」がさらに使いやすく生まれ変わりました！
・クリップの位置が高くて、ノックしたときに指に当たって痛いです。
・先端から出るペン先の長さが短いので、書いている時にペン先が見づらく感じます。
❐ お客様相談室の受付形態を改善いたしました
・お昼休憩に電話問い合わせをしたかったのですが、つながりませんでした。
・意見を伝えたかったのですが、電話番号通知をしなくてはならず、ためらってしまいました。
＜受付時間＞
変更前：土日祝日除く 9時～12時・13時～17時
変更後：土日祝日除く 9時～17時
＜電話番号の通知＞
変更前：お客様の電話番号の通知が必須
変更後：非通知設定のお客様からの電話も受付可能
お客様のご要望にお応えして、上記の通り受付形態を改善いたしました。
❒ 高級蛍光ペン「フィラーレディレクション蛍光」を発売しました！
いつも蛍光ペンの高級版が欲しいと思っています。仕事で制服の胸ポケットにさしても浮かないスタイリッシュな商品があれば嬉しいです。
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